Politique d’expédition
1. Informations générales sur la livraison
Afin de garantir une livraison sûre et efficace de vos commandes, nous proposons un service de livraison aux clients situés en France via notre boutique en ligne.
La zone de livraison comprend actuellement :
La France métropolitaine ;
Les adresses situées en France répondant aux conditions de livraison logistique.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les pays ou régions situés en dehors de la France.
Toutes les commandes de produits sont traitées et organisées exclusivement via notre plateforme en ligne.
2. Règles relatives aux frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Pour les commandes d’un montant inférieur à 210 € : des frais fixes de livraison de 7,88 € sont appliqués ;
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 210 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison définitifs seront affichés avant la validation de votre commande et inclus dans le montant total indiqué sur la page de confirmation du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au préalable ne sera facturé après la confirmation de votre commande.
3. Informations relatives aux prix et aux taxes
Les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent les taxes applicables.
Avant le paiement, vous pourrez consulter le montant complet de votre commande, comprenant :
Le prix des produits ;
Les frais de livraison ;
Le montant total final à payer.
Une fois la commande confirmée, le montant validé ne sera généralement pas modifié en raison d’éventuelles variations ultérieures de prix.
4. Traitement des commandes
Après réception de votre commande et confirmation du paiement, nous commencerons le traitement de votre demande d’achat.
Le traitement comprend notamment :
La vérification des informations de commande ;
La préparation des produits ;
Le contrôle de l’état des articles ;
L’emballage et la remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.
5. Horaires de traitement des commandes
Afin d’optimiser le traitement des commandes, nous appliquons les règles suivantes :
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
Les commandes confirmées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
Les commandes confirmées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
6. Informations relatives aux délais de transport
Une fois les produits préparés et remis au transporteur, la commande entre dans la phase d’expédition.
Le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
La région de destination ;
L’organisation des itinéraires logistiques ;
Les conditions de transport du prestataire ;
Les périodes de vacances ou circonstances particulières.
Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit livrée dans les délais prévus.
7. Partenaires de livraison
Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous sélectionnons des partenaires logistiques adaptés selon le type de commande et la zone de livraison.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
UPS ;
FedEx ;
D’autres prestataires logistiques fiables.
Les informations concernant le transporteur seront communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.
8. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons une notification de livraison.
Cette notification comprend généralement :
Le numéro de commande ;
La confirmation d’expédition ;
Les informations de suivi logistique.
Vous pouvez consulter l’état de livraison via l’espace de suivi disponible sur notre site.
Les informations généralement nécessaires pour effectuer le suivi sont :
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Le numéro de commande.
9. Adresse de livraison et responsabilités du client
Afin d’éviter tout retard de livraison, veuillez vérifier que les informations fournies lors de votre commande sont exactes et complètes, notamment :
Nom du destinataire ;
Adresse complète ;
Numéro de rue ou d’appartement ;
Code postal ;
Ville ;
Coordonnées de contact.
Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou d’une impossibilité de contacter le destinataire, les éventuels retards ou frais supplémentaires liés au traitement pourront être à la charge du client.
10. Conseils lors de la réception du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
Vérifier que l’emballage extérieur est intact ;
Confirmer que la quantité reçue correspond à votre commande ;
Vérifier l’absence de dommages visibles liés au transport.
En cas d’anomalie, veuillez :
Conserver l’emballage d’origine ;
Prendre des photos permettant de constater le problème ;
Contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée après réception de votre demande.
11. Responsabilité liée à la livraison
Jusqu’à la remise du produit au client ou à la personne désignée par celui-ci, les risques liés au transport de la commande restent sous notre responsabilité.
En cas de dommage ou de perte survenue pendant le transport, nous collaborerons avec le prestataire logistique concerné afin de traiter la situation selon les circonstances spécifiques.
12. Nous contacter
Adres: 1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States
Telefon: +1 (262) 402-3272
Adres e-mail: hello@nestlanehome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)