Politique d’expédition

Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Nestlanehome.

Afin de garantir une information claire et transparente concernant l’expédition et la livraison de vos commandes, nous avons établi la présente politique de livraison.

Cette politique précise les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modalités de transport ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

1. Zone de livraison

Nestlanehome propose actuellement un service de livraison aux clients situés dans les zones couvertes par notre réseau logistique.

À ce jour, les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine ainsi que dans les adresses françaises pouvant être desservies par nos partenaires de transport.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers des pays ou territoires situés en dehors de la France.

Toute évolution future concernant nos zones de livraison sera communiquée directement sur notre site internet.

Toutes les commandes doivent être effectuées et réglées via notre boutique en ligne officielle avant d’être prises en charge par notre service logistique.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement selon le montant total des produits commandés.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 210 €, des frais fixes de livraison de 7,88 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 210 €, la livraison est gratuite.

Avant la confirmation définitive de votre commande, le récapitulatif affichera clairement :

  • Le prix des produits sélectionnés ;

  • Les frais de livraison applicables ;

  • Le montant total à régler.

Aucun frais supplémentaire de livraison non indiqué avant la validation de la commande ne sera demandé, sauf obligation légale applicable ou accord préalable avec le client.

3. Prix des produits et taxes applicables

Les prix affichés sur notre site correspondent aux montants applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Avant la validation de leur achat, les clients peuvent consulter le détail complet du montant à payer comprenant :

  • Le prix des produits ;

  • Les éventuels frais de livraison ;

  • Le montant total de la commande.

Après confirmation de la commande, le montant payé restera inchangé, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, notre équipe commence la préparation de votre commande.

Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :

  • Vérification des informations de commande ;

  • Confirmation de la validation du paiement ;

  • Préparation des produits ;

  • Contrôle de l’état des articles ;

  • Emballage sécurisé ;

  • Transmission du colis au transporteur.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est généralement compris entre :

2 et 3 jours ouvrables.

Si certaines informations nécessitent une vérification complémentaire, notre équipe pourra vous contacter afin d’éviter tout retard dans l’expédition.

5. Horaires de traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes sont appliquées :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) pendant un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même ;

  • Les commandes confirmées après 18h00 (CET) sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvrable ;

  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées lors du premier jour ouvrable suivant.

6. Expédition et délais de livraison estimés

Après la préparation de la commande et sa remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase d’acheminement.

Le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les conditions de transport du prestataire logistique ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard important susceptible d’affecter la livraison, nous informerons le client dans un délai raisonnable et suivrons l’évolution de la situation.

Si une livraison ne peut pas être réalisée dans des circonstances particulières, notre équipe contactera le client afin de rechercher une solution appropriée, pouvant inclure une nouvelle organisation de livraison ou un remboursement lorsque cela est applicable.

7. Partenaires de transport

Afin de garantir une livraison fiable et adaptée, Nestlanehome sélectionne les prestataires logistiques selon :

  • La nature de la commande ;

  • Les caractéristiques des produits ;

  • La destination de livraison.

Nos partenaires de transport peuvent notamment inclure :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • D’autres prestataires logistiques professionnels adaptés aux besoins de livraison.

Le transporteur utilisé sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

8. Suivi de commande et livraison

Après l’expédition de votre commande, une notification vous sera envoyée par e-mail.

Cette notification contient généralement :

  • Le numéro de commande ;

  • La confirmation d’expédition ;

  • Le numéro de suivi du colis ;

  • Les informations nécessaires pour suivre l’acheminement.

Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi disponible sur notre site en utilisant :

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Le numéro de commande correspondant.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous invitons à patienter pendant la mise à jour du système ou à contacter notre service client.

9. Exactitude des informations de livraison et responsabilité du client

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, le client doit vérifier attentivement les informations fournies avant de confirmer sa commande, notamment :

  • Nom complet du destinataire ;

  • Adresse complète de livraison ;

  • Numéro de rue, bâtiment ou appartement ;

  • Code postal ;

  • Ville ;

  • Numéro de téléphone ou moyen de contact valide.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l’absence de disponibilité du destinataire peut entraîner un retard de livraison.

Si une nouvelle livraison ou une nouvelle organisation du transport devient nécessaire, nous contacterons le client avant toute éventuelle facturation.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable et confirmation du client.

Si un colis nous est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.

10. Recommandations lors de la réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état général de l’emballage ;

  • La conformité de la quantité reçue ;

  • L’absence de dommages visibles liés au transport.

En cas de problème, veuillez :

  • Conserver le produit ainsi que son emballage d’origine ;

  • Prendre des photos permettant d’illustrer clairement le problème ;

  • Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

11. Responsabilité liée au transport

Avant la réception effective du produit par le client ou par la personne désignée par celui-ci, les risques liés à la perte ou à la détérioration du colis pendant le transport restent à la charge de Nestlanehome.

Après la livraison effective du produit, les risques sont transférés au client ou à son représentant conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.

En cas de perte, dommage ou incident survenu pendant le transport, Nestlanehome collaborera avec le transporteur concerné afin d’examiner la situation et d’accompagner le client dans la recherche d’une solution appropriée.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States

Téléphone :
+1 (260) 446-9738

E-mail :
hello@nestlanehome.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)