Politique D'Annulation Des Commandes
1. Conditions d'annulation d'une commande
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, nous autorisons l'annulation des commandes qui remplissent les conditions requises.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si toutes les conditions suivantes sont réunies :
la commande a été passée il y a moins de 48 heures ;
le produit n'est pas encore entré dans la phase de préparation, d'emballage ou d'expédition ;
la commande n'a pas encore dépassé l'heure limite quotidienne de traitement.
Si ces conditions sont remplies, veuillez nous contacter dès que possible afin de soumettre votre demande d'annulation. Nous vérifierons l'état de votre commande avant de procéder au traitement de votre demande.
Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à :
18h00 (heure d'Europe centrale – CET).
Veuillez noter :
Une fois que la commande a été expédiée ou remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Dans ce cas, vous pourrez toujours demander un retour après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et d'échange.
La présente politique d'annulation n'affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le droit de rétractation ainsi que les autres droits applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande, merci de fournir les informations suivantes :
le numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
la confirmation du paiement ;
le motif de l'annulation.
À réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l'état actuel de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
3. Examen de la demande d'annulation
Après réception de votre demande, nous examinerons notamment les éléments suivants :
si la commande est déjà entrée en phase de traitement ;
si le produit a déjà été emballé ;
si le colis a déjà été remis au transporteur ;
si l'heure limite quotidienne de traitement des commandes a été dépassée.
Si votre commande remplit toujours les conditions d'annulation, nous vous adresserons une confirmation d'annulation.
Si l'annulation n'est plus possible, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et, selon la situation, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un retour ou un service après-vente.
4. Remboursement après annulation
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement remboursables comprennent notamment :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le remboursement portera sur le montant effectivement payé pour la commande.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Le délai applicable dépend des procédures de votre établissement bancaire ou de paiement.
5. Traitement des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, nous ne pouvons pas garantir l'interruption de la livraison.
Dans ce cas :
vous pouvez attendre la réception de votre commande ;
après réception, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Afin d'augmenter les chances de pouvoir annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous prenez la décision de l'annuler.
6. Cas particuliers
Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées immédiatement pour les raisons suivantes :
la commande est déjà entrée dans un processus de traitement automatisé ;
le produit a déjà été préparé ou emballé par l'entrepôt ;
les informations d'expédition ont déjà été générées ;
l'heure limite quotidienne de traitement des commandes a été dépassée.
Même dans ces situations, nous ferons tout notre possible pour vérifier l'état de votre commande et vous proposer, selon les circonstances, la solution la plus adaptée.
7. Nous contacter
Adresse : 1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States
Téléphone : +1 (260) 446-9738
E-mail : hello@nestlanehome.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)