Politique D'Annulation Des Commandes

1. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

Afin de garantir l’efficacité du traitement des commandes, nous autorisons l’annulation des commandes répondant aux conditions requises.

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation si votre commande respecte les critères suivants :

La commande a été passée depuis moins de 48 heures ;
Le produit n’est pas encore entré dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition ;
La commande n’a pas encore dépassé l’heure limite quotidienne de traitement des commandes.

Vous pouvez alors nous transmettre une demande d’annulation.

Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à :

18h00 (CET – heure d’Europe centrale).

Les règles de traitement sont les suivantes :

Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) les jours ouvrables seront traitées en priorité le jour même ;
Les commandes confirmées après 18h00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes confirmées pendant les week-ends ou les jours fériés français seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Une fois que la commande a été expédiée ou que le produit est entré dans le processus de transport logistique, nous ne pouvons plus interrompre directement la livraison.

Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
Les informations de confirmation du paiement ;
Le motif de l’annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande et confirmera si celle-ci peut être annulée.

3. Examen de la demande d’annulation

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons notamment les éléments suivants :

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ;
Si le produit a déjà été emballé ;
Si le produit a déjà été remis au transporteur ;
Si l’heure limite de traitement de la commande a été dépassée.

Si l’annulation est encore possible, nous vous enverrons une confirmation d’annulation.

Si la commande ne peut plus être arrêtée, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons, dans la mesure du possible, d’autres solutions adaptées.

4. Remboursement après annulation

Après confirmation de l’annulation de votre commande, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

Visa ;
MasterCard.

Le montant remboursé sera calculé sur la base du montant réellement payé pour la commande.

Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Traitement des commandes déjà expédiées

Si votre demande d’annulation est soumise alors que la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir l’arrêt de la livraison.

Dans ce cas :

Vous pouvez attendre la réception du produit ;
Après réception, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler votre commande afin d’augmenter les chances de traitement favorable de votre demande.

6. Situations particulières

Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées immédiatement pour les raisons suivantes :

La commande est déjà entrée dans un processus automatique de traitement ;
Le produit a déjà été préparé par l’entrepôt ;
Les informations de suivi logistique ont déjà été générées ;
L’heure limite de traitement des commandes a été dépassée.

Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans le traitement de votre demande et proposerons une solution adaptée selon l’état réel de votre commande.

7. Nous contacter

Adres: 1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States
Telefon: +1 (262) 402-3272
Adres e-mail: hello@nestlanehome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)