Politique De Retour Et D'Echange

1. Délai de demande de retour

Afin de protéger vos droits en tant que client, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de retour commence à courir à partir de la date à laquelle vous-même ou la personne désignée lors de la commande avez effectivement reçu le colis.

Les demandes soumises après ce délai peuvent ne plus être acceptées.

Si vous constatez un problème concernant votre produit, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

2. Situations permettant une demande de retour ou d’échange

Chaque demande sera examinée individuellement selon les circonstances spécifiques.

Les situations suivantes peuvent généralement faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange :

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit présente un défaut de qualité évident ;
Le produit présente un problème affectant son utilisation normale ;
La couleur, l’apparence ou les dimensions du produit présentent une différence importante par rapport à la description affichée ;
Dans le délai légal applicable, vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles.

Toute demande de retour ou d’échange doit être confirmée par notre équipe avant son exécution.

3. Soumettre une demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord contacter notre service client.

Veuillez ne pas renvoyer le produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable, car cela pourrait entraîner des retards dans le traitement de votre demande.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
Informations relatives au paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos montrant le problème rencontré.

Après réception des informations complètes, nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires.

4. Conditions de retour des produits

Afin de garantir le bon déroulement du retour, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit conserver son état d’origine ;
Il ne doit pas avoir subi de dommages supplémentaires causés par une mauvaise utilisation ;
Il doit inclure les accessoires d’origine ainsi que les éléments d’emballage associés ;
Il doit pouvoir être inspecté et vérifié normalement.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Si le produit répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

5. Organisation de l’expédition du retour

L’adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande.

Adresse de retour :
1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States

Veuillez utiliser cette adresse uniquement après confirmation de notre service client.

Si votre demande répond aux conditions permettant la fourniture d’une étiquette de retour, nous vous enverrons les documents ou instructions nécessaires par e-mail.

Lors du retour du produit, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

6. Procédure de demande d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter dans le délai prévu.

Lors de votre demande d’échange, veuillez fournir :

Le numéro de commande d’origine ;
Les informations concernant le produit à échanger ;
Le motif de l’échange ;
Les photos ou vidéos nécessaires, le cas échéant.

Après acceptation de votre demande d’échange, vous devrez retourner le produit initial conformément aux instructions fournies.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous organiserons l’envoi du nouveau produit.

Le nouveau produit sera généralement remis au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’échange.

7. Modalités de remboursement

Les commandes remplissant les conditions de remboursement seront remboursées via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de remboursement comprennent :

Visa ;
MasterCard.

Le remboursement commencera après les étapes suivantes :

Réception du produit retourné ;
Vérification de l’état du produit ;
Confirmation de la demande de remboursement.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.

Frais pris en charge par nous :
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit est arrivé endommagé ;
Le produit ne correspond pas à la commande ou à sa description.
Frais pris en charge par le client :
Retour pour des raisons personnelles ;
Changement d’avis après l’achat ;
Demande de retour sans problème lié à la qualité du produit.

Lorsque la réglementation applicable exige le remboursement de certains frais, nous appliquerons les dispositions légales correspondantes.

9. Informations concernant l’étiquette de retour

Nous ne fournissons pas systématiquement une étiquette de retour dans chaque colis envoyé.

Si votre demande de retour nécessite l’utilisation d’une étiquette de retour, nous vous fournirons après validation :

Une étiquette de retour par e-mail ;
Ou des instructions détaillées concernant la procédure de retour.

Si vous rencontrez un problème pendant la procédure de retour, veuillez nous contacter avant l’expédition du produit.

10. Examen des demandes et responsabilités

Afin de traiter chaque demande de manière équitable, nous effectuerons une évaluation indépendante basée sur :

Les informations fournies par le client ;
L’état réel du produit ;
Les documents justificatifs associés.

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes.

Si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons demander des informations ou documents complémentaires.

11. Nous contacter

Adres: 1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States
Telefon: +1 (262) 402-3272
Adres e-mail: hello@nestlanehome.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)