Politique De Retour Et D'Echange

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Nestlanehome.

Chez Nestlanehome, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons proposer une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire, transparente et accessible.

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux demandes de retour

À compter de la réception effective du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, vous disposez d’un délai de 28 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conformément aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Dans le cadre de ce droit, vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les dispositions de la présente politique accordent des conditions plus favorables au consommateur, ces conditions pourront être appliquées.

Toute demande effectuée après l’expiration des délais applicables pourra être refusée.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après réception de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Motifs permettant un retour ou un échange

Sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique et des réglementations applicables, une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement effectuée ;

  • Le produit a été endommagé lors du transport ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication apparent ;

  • Le produit présente un problème affectant son utilisation normale ;

  • Le produit présente une différence importante par rapport aux informations indiquées sur notre site ;

  • Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai prévu.

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies et vous transmettra les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

3. Procédure pour effectuer une demande de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir notre confirmation et les instructions correspondantes.

Nous vous demandons de ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu nos indications, afin d’éviter tout problème lié au traitement ou à l’identification de votre retour.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Informations relatives au paiement ;

  • Motif précis du retour ou de l’échange ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception de ces informations, notre équipe procédera à l’examen de votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

4. Conditions relatives aux produits retournés

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • Être accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, éléments complémentaires et emballages d’origine ;

  • Pouvoir être inspecté afin de vérifier son état.

À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification.

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou organiserons un échange selon la demande du client.

5. Expédition des produits retournés

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant l’expédition.

Adresse de retour :

1403 Browndeer Ave
Arkdale, WI 54613
United States

Cette adresse correspond à notre centre de traitement des retours.

Veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client avant l’envoi du colis.

Lorsque votre situation permet la prise en charge d’une étiquette de retour, celle-ci vous sera transmise par e-mail avec les instructions d’utilisation.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition permettant le suivi du colis et la conservation de la preuve d’envoi jusqu’à la clôture complète de la procédure.

6. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable.

Votre demande devra inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit concerné ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre.

Une fois le produit initial retourné et vérifié, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement selon la disponibilité des stocks.

Sauf circonstances particulières, le nouvel article sera remis au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’échange.

7. Conditions de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Le remboursement sera effectué après :

  • La réception du produit retourné ;

  • La vérification de son état ;

  • La confirmation du respect des conditions applicables.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les frais de livraison standard pourront également être remboursés conformément aux obligations légales.

Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

8. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des règles applicables.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Nestlanehome lorsque :

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande ou aux informations présentées.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque :

  • Le retour est effectué pour convenance personnelle ;

  • Le client change d’avis après l’achat ;

  • Aucun défaut n’est constaté sur le produit retourné.

Si des dispositions légales spécifiques prévoient une règle différente, celles-ci seront appliquées.

9. Étiquettes et instructions de retour

Une étiquette de retour n’est pas automatiquement incluse dans chaque commande.

Lorsque les conditions applicables permettent la fourniture d’une étiquette de retour, nous vous transmettrons par e-mail :

  • Une étiquette de retour ;

  • Ou les instructions détaillées nécessaires à l’expédition.

En cas de difficulté pendant la procédure, veuillez contacter notre service client avant l’envoi du produit.

10. Vérification des retours

Chaque demande de retour est examinée individuellement en tenant compte :

  • Des informations fournies par le client ;

  • De l’état réel du produit ;

  • Des justificatifs transmis ;

  • Des dispositions de la présente politique.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre un traitement efficace de sa demande.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires.

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

11. Situations exclues du droit de retour

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées du client ;

  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire après ouverture ;

  • Les autres catégories de produits exclues par la réglementation applicable.

Lorsque ces exclusions concernent un produit, les informations correspondantes seront communiquées avant ou lors de l’achat.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
1403 Browndeer Ave, Arkdale, WI 54613, United States

Téléphone :
+1 (260) 446-9738

E-mail :
hello@nestlanehome.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)